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フォークリフトアタッチメントの技術サービスとは？【カスケード（ジャパン）リミテッド】
プロフィール
カスケード（ジャパン）リミテッド 技術サービス課 有賀博基
六甲アイランド高校卒業後、近畿TCM株式会社入社し、10年間フォークリフト整備士を務めた。その後、2018年にカスケード（ジャパン）リミテッドに入社。ずっとフォークリフト業界に携わっています。
ーーカスケード（ジャパン）リミテッドの技術サービス課のお仕事内容を教えてください！
弊社のアタッチメントは、使用されるお客様に直接販売しているわけではなく、各フォークリフトメーカーのディーラーを通じて販売されております。そのため、基本的には各フォークリフトディーラーの整備担当の方にメンテナンスをして頂いています。
技術サービス課の仕事は、その整備担当の方々が日々行っているメンテナンスのサポートです。不具合が起きた場合の修理方法や、必要な交換部品の案内、またメンテナンス箇所の案内など、アタッチメントの技術面に関するあらゆる問い合わせに対応しています。また、初期不具合発生時のクレーム対応、状況調査等も我々の大切な役目です。
ーー職場の雰囲気はどんな感じですか？
技術サービス課では、難しい案件や調べることが多い案件があっても、一人で悩むことなく、課員全員で相談しながら問題解決に向けて協力できます。経験のない不具合に出会ったときは、他部署の方とも相談して一緒に考えるので、技術的な知識を身につけて成長できるチャンスでもあります。ときには怒られ、ときに冗談を言いながら笑い、日々喜怒哀楽がありますが、みんなで一丸となって苦労を乗り越えたときの達成感はひとしおです。
また、日本各地にいる営業担当者と連絡を取り合いながら仕事をしていますので、いろいろな話が聞けて、和気あいあいとした雰囲気だと感じています。
ーー有賀さんは前職はフォークリフトメーカーで整備士をされていました。なぜ、転職先にカスケードを選んだのでしょうか？
フォークリフトの整備をしている際に、カスケードの製品に触れることが多かったこともあり、「アタッチメントといえばカスケード」だと思っていました。年々製品が進化していくのを感じ、興味を持っていたので、この仕事の求人を見つけたときにチャレンジしたいと思いました。
ーー入社前から弊社の製品について、ご存知だったのですね。入社後はどのような印象を受けましたか？
想像していたよりもグローバルな環境でした。それまで一度も海外の方と話したことがなかった自分にとって、初めて会話する場面に遭遇したときは衝撃的でした。その時は一緒にいた方に通訳してもらったのですが、何も理解できず挫折したのを覚えています。それがきっかけとなり、少しずつですが英語の勉強を始め、少しずつ会話出来るようになってきました。今では海外拠点のメンバーと一緒に仕事ができるようになっており、前職では得られない経験ができていると思います。
英語以外でも、いろいろなことにチャレンジする機会を与えてくれる会社だと感じています。また、IT環境においても充実しているため、働きやすい職場だと感じでいます。
ーー仕事をしていて、どんなときにやりがいを感じますか？
一番のやりがいを感じる瞬間は、整備担当の方に「助かりました。ありがとう。」と言ってもらえる時です。アタッチメントはフォークリフトディーラーにとっては購入品なので、何か不具合があっても自社では詳細を調べられず、お困りになってご連絡を頂くことがあります。中には、現場で急ぎ車両復旧を迫られ、早急な対応が必要な時もあります。その際、現場の状況を確認して対策方法を検討し、出来るだけわかりやすく丁寧に説明することで、早期解決に繋げられるよう心がけています。
また、現地訪問した際には、全国の整備担当者の方々にカスケードのノウハウをお伝えしていくことも、仕事の楽しさのひとつです。弊社技術サービス課がフォークリフトディーラーやユーザーにとって心強い味方だと感じてもらえることで、カスケードブランドのファンを獲得し、将来のビジネスに繋げていくことができます。
ーー今後の目標を教えてください！
全国のカスケード製品を整備担当の方々に、「カスケードの製品がさわりやすくなった！」と思って頂けるよう、案内していきたいです。前職で整備士だった頃の気持ちを忘れず、お客様の苦手意識をなくし、もっとカスケードのアタッチメントをよく知ってもらえるようにしたいです。そのためにも、今後の新製品や大型アタッチメント等に対応していけるよう、経験を積んでいきたいと思います。
いかがでしたでしょうか？少しでも弊社の仕事に興味を持っていただけましたら、これからどんなことをしてみたいか、弊社でどんな仕事ができるのか、まずはお話してみませんか？ 是非お気軽に「話を聞きにいきたい」ボタンよりエントリーしてください。 お待ちしております！
