1. 基本的な考え方
カスケード（ジャパン）リミテッド（以下「当社」という）は、経営理念である「社員第一主義」に基づき、お客様に最高品質のサービスを提供することに努めております。
これらを継続的に実現するためには、従業員が安心・安全に、かつ心身ともに健康に働くことができる職場環境が不可欠です。
当社は、従業員の尊厳を傷つけるカスタマーハラスメント（以下「カスハラ」という）から従業員を守るため、本方針を定め、組織全体で毅然とした対応を行います。
2. 対象となる行為（カスタマーハラスメントの定義）
厚生労働省のガイドラインに基づき、お客様や取引先等からの要求内容の妥当性に欠けるもの、または妥当性があったとしても、その手段・態様が社会通念上不当なものであり、従業員の就業環境が害される行為を指します。
（対象となる行為の例）
- 暴言、大声、威嚇、侮辱、人格を否定する言動
- 執拗なつきまとう行為、長時間の拘束（居座り、電話の不必要な長期化）
- 正当な理由のない過剰な要求（金銭補償の要求、無理な値引きの強要、特別待遇の要求）
- 土下座の要求など、社会通念上不相当な謝罪の要求
- 従業員個人に対する攻撃、SNSやインターネット上への誹謗中傷・実名晒し・写真や動画の無断投稿
- 差別的な言動、性的な言動（セクシャルハラスメント行為）
3. 社内における取り組み
- カスハラに関する相談窓口を設置し、従業員が一人で抱え込まずに報告できる体制を整備します。
- 万が一、従業員がカスハラによる被害を受けた場合は、速やかに安全を確保し、メンタルヘルスケアを含めた事後サポートを行います。
- 現場で迷わず対応できるよう、具体的な対応マニュアルを策定し、定期的な研修を実施します。
4. 悪質な行為への対応
当社が「カスタマーハラスメント」と判断した場合は、誠に遺憾ながら、以降のサービス提供や取引をお断り。
さらに、悪質性が高いと判断した行為（脅迫・暴行・業務妨害など）に対しては、警察・弁護士等と連携し、民事・刑事の両面から法的措置を含めた厳正な対処を行います。
5. お客様・お取引先様へのお願い
当社は、これからもお客様との信頼関係を大切にし、より良いサービスを提供できるよう努めてまいります。万が一、当社のサービスに不備がございましたら、誠意を持って対応いたしますので、建設的なご意見・ご指摘をいただけますようお願い申し上げます。
皆様のご理解とご協力を心よりお願い申し上げます。
2026年10月1日 制定
カスケード（ジャパン）リミテッド 代表取締役 藤原幸男
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